Harmonie et efficacité au cabinet dentaire

Harmonie et efficacité au cabinet dentaire ou l'art de concilier travail, argent et bonne humeur - Michel Deslarzes, Joseph Bakkers, Susan Padrutt, Louis Schorderet, Christian Clerc, Patrick Jevean

Ce livre n’est pas un livre de lecture à proprement parler, mais un livre de travail qui devrait vous faire petit à petit évoluer vers une meilleure harmonie au cabinet dentaire, et, par ce fait, vers une efficacité plus soutenue.

Les cinq premiers chapitres, à travers théories, exemples, exercices et tests apportent une vision précise du concept harmoni-e-fficacité, une meilleure connaissance de soi, une communication non verbale bien structurée, une solide communication verbale selon T. Gordon avec son message Je de confrontation et son écoute active. Les trois chapitres suivants décrivent en détails de nouvelles méthodes pour prévenir et résoudre les conflits, pour soigner les enfants en créant une vraie relation avec eux, pour s’occuper des patients anxieux avec bienveillance et avec toute une batterie de processus. Le dernier chapitre sur le stress offre différents moyens psychologiques, philosophiques et spirituels pour accueillir son stress consciemment. De bonnes références accompagnent ce livre.

Depuis 1984, Michel Deslarzes donne régulièrement des cours de communication à l’équipe dentaire, après avoir constaté qu’une communication au cabinet dentaire était presque inexistante, et qu’il en résultait beaucoup de souffrance. Ce livre complet, pratique, avec beaucoup d’exercices et de tests permet de palier à ce manque.

Ce livre intéressera toute l’équipe dentaire, puis par extension tous les soignants qui travaillent en équipe.

Titre : Harmonie et efficacité au cabinet dentaire ou l'art de concilier travail, argent et bonne humeur

Auteur(s) : Michel Deslarzes, Joseph Bakkers, Susan Padrutt, Louis Schorderet, Christian Clerc, Patrick Jevean

Nombre de pages : 245

ISBN : 978-2-4944-0732-9

Editeur : Les éditions de la librairie Garancière

Prix : 45 €

Remerciements

Hommages à Jo Bakkers

Préface

Introduction et recommandations

Introduction

Recommandations

1.           Harmoni-e-fficacité au cabinet dentaire (J. BAKKERS et M. DESLARZES)

Commentaire

Le concept harmoni-e-fficacité (Concept original de Jo Bakkers)

Description d’un autoritaire (9.1 dans le schéma)

Conclusion

Assertivité (original de Jo Bakkers)

Premier test

Second test

Charte (original de Jo Bakkers)

Références

Comment allons-nous procéder pour arriver à cette harmoni-e-fficacité ?

2.           Connaissance de soi (J. BAKKERS et M. DESLARZES)

« Connais-toi toi-même »

Test

Être – faire (avoir-argent)

Conscient – inconscient

Point de vue économique (ou dynamique)

Inconscient

Principe de plaisir (P.P) – conscient

Principe de réalité (P.R)

Points de vue topiques

Première topique

Deuxième topique

Iceberg humain dit psychologique

Partie consciente

Partie inconsciente

Partie consciente

Partie inconsciente

Personne – personnages

Personnes – personn - âge

Enfance

Adolescence

Adulte

Qu’ont-ils de particulier ceux qui recherchent et pratiquent la PAIX INTÉRIEURE (Hésychasme)

Références

3.           Observer (M. DESLARZES)

Le regard

La mimique

La voix

La gestualité

La posture

La proxémie

L’aspect vestimentaire

Être – par être (paraître) (original de Jo Bakkers)

Perception des phénomènes

Références

4.           Dire ce que l’on ressent, pense, veut sans blesser l’autre (Adaptation de la méthode Gordon à la médecine dentaire) (M. DESLARZES et S. PADRUTT)

Introduction

Qu’est-ce que la méthode de Gordon ?

C’est une autre manière d’être

C’est permettre

C’est en particulier

Obstacles majeurs à la communication

Les messages JE

Indications

Différentes sortes de message JE

Message JE affirmatif

Message JE de réponse

Message JE de prévention

Le message JE de confrontation

5.           Écoute active (Adaptation de la méthode Gordon à la médecine dentaire) (M. DESLARZES et S. PADRUTT)

Qu’est-ce que l’écoute active ?

Indications

Structure

Conditions de l’écoute active

Pour faire de l’écoute active, il faut…

Erreurs de l’écoute active

Résumé de l’entretien motivationnel

Définition

Indications

Concepts autour de l’EM

L’esprit de l’EM

Les quatre processus de l’EM

Références

6.           Prévention et résolution des conflits. Médiation (L. SCHORDERET)

Introduction

De la nuisance des conflits à l’acceptation des affrontements

Quelle est la différence entre le conflit et l’affrontement ou la confrontation ?

De l’origine et des causes des conflits

À propos de la « résistance au changement »

À propos de la « communication pauvre »

De la prévention des conflits

Stratégies de la résolution de conflits

L’impact du langage

Regard no 1

Regard no 2

Regard no 3

Négociation et médiation

Négociation

Médiation

Auto-analyse

Que faire face à la violence ?

Être en état de vigilance constante

Mise en application no 1

Mise en application no 2

Traitement de conflit sans intervenant extérieur

Traitement de conflit avec intervenant extérieur

Mise en application no 3

Quelques compléments de réflexion sur différentes stratégies de résolution de conflits

Références

7.           Soins dentaires aux enfants : qu’est-ce qui est important ? (C. CLERC)

Introduction

Qu’est-ce qui est important ? Oser la relation

Au fauteuil

Atmosphère

Première séance

Coupure du lien transgénérationnel

Séance(s) d’exercices

Les soins

Relaxation

Principe de réalité

Peur de l’inconnu

Cadre précis

Regard juste

Chemin inverse de la dissociation

Échecs ?

Trois exemples

Relation

Signes de reconnaissance

Acceptation inconditionnelle

Quelques autres signes simples de reconnaisance

Au cabinet, quels signes ?

Conclusion

Fausses routes

Conséquences

Comment se construire dans ce contexte ?

Émotions

Éloge de l’émotion

Système complet d’autoguérison

Émotions au cabinet

Basculement de la conscience

Actes modèles

Conclusion

Minimum et plus

Références

8.           Traitement de l’anxiété dentaire (P. JEVEAN)

Introduction

Une médecine dentaire basée sur les besoins des patients et de l’équipe dentaire

Empathie

Stress en dentisterie

Burn-out en médecine dentaire

Stress, dépression et anxiété en dentisterie

Phobie dentaire

Phobie dentaire (selon Berggren)

Prévalence

Conséquences bucco-dentaires

Étiologie de la phobie dentaire

Évaluation de l’anxiéte dentaire

Traitement de la phobie dentaire

Principe de traitement

Approche iatrosédative (éclectique)

Approche comportementale

Approche cognitive

Thérapie cognitivo-comportementale de la phobie dentaire (méthode Berggren)

Psychothérapie de la phobie dentaire

De la théorie à la pratique

Madame X…

Glossaire des tests psychométriques de l’évaluation de l’anxiété et de la phobie dentaires

DAS

DFS

DFS – DENTAL FEAR SURVEY

GFS

Tests psychométriques d’évaluation de l’anxiété générale

Conclusion

Références

9.           Accueillir mon stress consciemment (J. BAKKERS)

Introduction

Principes de base

Le psychisme

La psychosociologie est…

Équipe ou team building

Leadership

Trans-formation

Dimension opérationnelle

Un calcul simple

Oser se parler

Respect lapalissades

Iceberg psycho+logique

Invisible, incompréhensible ?

Pourquoi et pour quoi la formation et l’autoformation permanentes ?

Alors, quoi de neuf ? Tout !

Stress ou adaptation ?

Et les services ?

Une erreur très répandue…

La logique du doute…

Formation : quels chapitres ?

Maintenant, au « jour du oui »

Ce qui compte

Réflexions sur le doute

14 obstacles de la communication à 2 personnes (À bien comprendre pour favoriser une communication plus efficace)

Être « anti-stress » est-il utile ?

Nature du stress

4 sentiments de base chez l’être vivant, toutes leurs variantes, dérivés, combinaisons, synonymes

Stress, qu’est-ce ? (Répétez cela plusieurs fois très vite, pour voir si cela vous énerve !)

Importance actuelle du stress au travail

Tests et exercices

Tests

Mesures de mon stress : résultats

Mesures de mon stress : causes

Exercices

La proactivité

La respiration consciente

Citations

Qu’appelons-nous « réussir » ? Qu’ont-ils de particulier ceux qui réussissent ?

Un conte amérindien (d’auteur inconnu)

Le roi et son fils (Conte asiatique, d’auteur inconnu)

Pardonner (Ad